法律ノート 第１４６０回 弁護士 鈴木淳司
Mar 9, 2025
サンフランシスコの週末の天気は上々で、野球場ではジャイアンツの「ファン・フェスト」が行われて賑やかになってきました。
もうすぐで野球のシーズンも開幕ですね。
せっかく球場の近くに事務所を引っ越したので、今年は仕事終わりに野球を見に行きたいな、と思っています。
道でも出店が出ていてジャイアンツグッズを売っていたり、活気があるのはとても見ていて楽しいものです。
ドジャースの投手や野手の囲い込みには比肩できませんが、ジャンアンツも頑張ってほしいと思っています。
米_請負業者が修理しない(1)_1460
さて、今回から皆さんから新しくいただいている質問を考えていきたいと思います。
いただいている質問をまとめると「自宅を所有（カリフォルニア州）しています。水道周りが古い家だったので、ウォーターヒーターとともに交換や修理作業を頼んでいました。ところが、数カ月後に、ウォーターヒーターの作動がおかしくなり、水道管も漏れがある兆候がでてきました。そこで、設置をしたコントラクター（請負業者）に何度も修理を頼んでいますが、問題がないとの一点張りで、調査もしてくれません。今のところ大きな問題にはなっていないのかなと思いますが、このような状況において、どのように修理などの対応を求めていけばよいのでしょうか」という質問です。
類似した、請負業者に関する質問はいくつもいただいております。
今回の質問を使って、請負業者の作業について問題がある場合にどのような方策が考えられるか、一般論を基礎にして考えていきたいと思います。
メールや郵送で証拠や記録を残す連絡を
まず、もちろん最初にやるべきは請負業者に直接連絡することです。
電話だけでは証拠になりにくいので、まずは電子メールおよび郵送により問題を伝えるべきです。
そのときに、一般的な表現よりも、証拠として写真やビデオなどを添付したり、毎日何が起こっているのかを記録したものを残して添付しておくと良いと思います。
後日トラブルを公にしてくためにも、記録を残しておくことは非常に重要になります。
調査を迅速に進めていく
また、請負業者に「忙しい」という理由を与えないためにも、いついつまでに調査をするように明記しておくべきだと思います。
それから、お金はかかりますが、可能であれば同業系の業者に調査をしてもらうということも考えられます。
簡単にでも良いので、意見書をもらうか、意見をビデオなどに納めておくのがよいかもしれません。
場合によっては、この意見を添えて、調査の必要性を訴えかけても良いと思います。
ＳＮＳで訴えかけてみる手も
最近では、かなりソーシャルメディア等の意見が重要視されていますから、そのようなチャンネルを通して、訴えかけることも重要かもしれません。
ただし、やりすぎると、逆に名誉毀損などの問題も出てくる可能性がありますから、公のチャンネルを使う場合には、相応に記述する内容に関して注意が必要になってくると思います。
もし緊急の修理が必要なら
このように働きかけても、この請負業者が反応しない場合には、すぐにでもカリフォルニア州請負業者ライセンス委員会（CSLB）に申し立てを行うことも可能ですが、かりに、修理が緊急で必要なのであれば、一時的な出費のリスクはありますが、他の業者に頼んで修理を終わらせることがさらなる損害を引き起こさないためにも必要になってくるかもしれません。
公の機関を使って、申立を行ってもすぐに問題が解決するとは限りませんので、オプションとして、他の業者に依頼して、その依頼にかかった金額を支払ってもらうといった対応を考えることも臨機応変に必要になるかもしれません。
ＣＳＬＢへの申し立て
請負業者は通常コントラクターとしてのライセンスをもっていると思いますので、CSLB（www.cslb.ca.gov）に問題に関して申し立てをおこなうことができます。
申し立てを受けて、行政機関であるCSLBは調査を行い、ヒアリングを行い、問題解決に向けての手助けを提供してくれます。
ただし、クレームを入れてから請負業者が争ってくる場合には、かなりの時間がかかり、案件の内容については1年程度もかかる場合もあると思います。
一方で、CSLBにクレームをいれることにより、請負業者も察して、対応を自ら行ってくる可能性も高くなります。
私自身が相談に乗った事例の経験から言うと、事が公になることを知った場合、いきなり動きが良くなる業者もいます。
次回、CSLBにどのようにクレームを出していくのか、みなさんと一緒に考えていきましょう。
季節が良くなってきて、短パンや半袖Tシャツの人も街でみかけます。
花もキレイですが、くしゃみがとまらない人も多くみかけます。
季節替わりの時期ですから、体調を崩す方も多いと思います。
体調にはくれぐれも気をつけながら、また一週間がんばっていきましょうね。
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